为贯彻落实内蒙古电力集团数字化转型战略，推动机器人流程自动化（RPA）技术在电力营销领域落地应用，提升新入职员工数字化应用能力，11月18日，内蒙古电力集团呼和浩特科技城园区供电公司组织2025年新入职员工开展“RPA技术在电力营销领域的应用”专题培训，加速自动化技术与业务融合。
本次培训以“知识普及+实例赋能+技能转移+需求挖掘”为核心思路，结合新员工岗位需求设置培训内容。知识普及环节，培训人员讲解RPA技术原理、核心架构及运行优势，明确其“数字员工”定位，阐述该技术在解放人力、提升工作效率等方面的核心价值。同时，设置互动问答环节，细致解答新员工疑问，帮助其建立“数字化技术服务业务”的认知。
实例赋能环节，培训人员结合公司已落地的16项电力营销领域RPA机器人应用案例展开讲解，现场演示操作流程并说明应用成效。其中，营业站/所使用的居民供用电合同智能生成机器人，可自动完成供用电合同起票流程并选择合同模板，解决了营销2.0系统中大量低压供用电合同未签订的问题；欠费信息查询智能机器人能自动归集各二级单位及营业站/所欠费数据，按用户类型、用电类别多维度分类统计，实时计算回收率指标，为电费回收分析提供数据支撑，适配营业站/所电费账务专责岗位；7×24小时运行的数据补召和远程充值机器人，可实现电能表数据自动补召、远程充值失败重新下发等功能，有效提升计量班数据采集成功率和充值成功率。通过分类案例演示，新员工对于各类RPA机器人的使用方法有了清晰的了解。
技能转移阶段，培训人员分组前往各需求班组及营业站/所，完成RPA机器人现场安装部署及实操教学。他们采用“演示—模仿—纠错—巩固”的4步骤教学方法，针对新员工实操中出现的流程卡顿、参数设置错误等问题进行一对一指导，使所有参训新员工均能独立完成RPA机器人日常操作及简单故障排查，达到“部署即能用”目标。
培训尾声设置业务痛点收集环节，新员工结合岗位体验提出多项需求建议，其中4项已纳入公司RPA机器人技术应用后续开发计划。
下一步，公司将持续跟踪技术应用效果，推动RPA机器人技术在电力营销领域的深度渗透，以自动化创新助力业务提质增效，为推进数字化转型注入新动能。（魏欣荣）
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