玉泉区市民服务中心在开展党的群众路线教育实践活动中，针对各进驻窗口单位的服务态度、服务质量、服务内容以及服务方式四个方面存在的问题即知即改、立行立改，从工作时间、工作作风和办事效率入手，实施四项整改措施，着力解决服务群众不到位问题。

　　一、以自身建设为重点，解决服务水平不高的问题。进一步修订规章制度，加强日常运行管理，认真落实市民服务中心指定的《市民服务中心工作人员行为规范手册》、《玉泉区市民服务中心考勤考核管理办法》等，倡导文明服务用语，摒弃服务忌语。坚持用制度管人，确保工作人员规范着装，统一服务用语，做到文明办公，主动热情服务群众。进一步规范服务模式，拓展预约服务、延时服务、上门服务、加班服务等，同时为前来办事的市民群众增添饮用水供应服务、并在服务大厅入口处设立“协调服务岗”和政务公开栏等便民服务措施，以提高服务的便捷度、舒适度、透明度，从根本上解决服务水平不高的问题。

　　二、从改进工作作风入手，解决办事效率不高问题。市民服务中心现进驻17个行政许可和行政服务单位、部门，设立26个企业服务窗口，可为群众办理各类行政许可、行政服务事项共计73项；根据各服务窗口工作职能，按服务项目、办事流程、申报资料、承诺时限等内容，设计制作成便民服务手册，放置在各窗口服务台前，方便办事群众取阅；组织力量多次与工商、质监、交通、教育等多家重点单位部门进行联系、交涉，催促其尽快进驻市民服务大厅，将涉及经济建设、服务公众、服务民生的项目纳入中心办理，完善中心“一站式办公”、“一条龙服务”、“一体化管理”的运作模式；根据各窗口日常业务办理量的多少，联合相关职能单位共同打造“阳光服务大厅”群众路线教育示范工程，为群众免费提供“延时服务”、“一对一上门服务”和法律咨询援助服务。

　　三、以专项督查为推手，解决“两集中两到位”改革不彻底的问题。将市民服务中心自身不能解决的问题，按程序向区委、区政府领导书面汇报，建议由区法制办、纪委牵头，有关部门参加，对进驻单位开展“两集中两到位”执行情况进行专项督查，督促各入驻单位项目、人员、授权三到位，真正使窗口人员有权办事。

　　四、以思想教育为基础，解决窗口工作人员素质不高的问题。结合党的群众路线教育实践活动，突出抓好文明礼貌服务。市民服务中心坚持每季度开展优质服务评比，在全体工作人员中进行“红旗窗口、服务标兵”晋选活动，营造“比学赶超”的浓厚氛围。通过开展“一位党员一面旗”党员示范岗活动，党员作风面貌明显提升，充分发挥了党员干部的先锋模范作用，进一步增强市民服务中心党组织的凝聚力和号召力，使市民服务中心真正成为政府连接群众的桥梁。